Prazo para Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução pode ser total ou parcial, desde que o(s) item(ns):
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Estejam sem uso, sem lavagem e sem sinais de dano
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Estejam com etiqueta afixada
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Sejam enviados na embalagem original protegida
Atenção: Produtos usados, lavados ou danificados pela cliente não serão reembolsados.
Como solicitar a devolução ou troca?
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Envie um e-mail para: atendimento@docebe.com.br com o número do pedido e motivo da solicitação
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Você receberá um código de logística reversa por e-mail (sem custo), com validade de até 7 dias para realizar a postagem nos Correios (embalagem por conta da cliente)
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Após o envio, acompanhe o rastreamento até nossa sede em São Paulo – SP
Processo de Análise e Reembolso
Assim que a mercadoria chegar à nossa sede, ela passará por uma análise de qualidade.
Aprovado o retorno, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, com prazo de reembolso de até 3 faturas subsequentes
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Pix: valor depositado na conta ou chave Pix do titular em até 72 horas úteis, após a aprovação da análise e solicitação formal por e-mail
Importante: Se você utilizou algum cupom ou desconto, o reembolso será no valor efetivamente pago
Observação: Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente. O estorno só será feito após o recebimento e análise dos itens
Política de Entrega
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O frete é calculado com base no peso e volume dos produtos, e exibido antes da finalização do pedido
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As entregas são realizadas via Correios ou transportadora (Total Express)
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O prazo é informado antes da finalização da compra e nos e-mails transacionais
Política de Envio
O prazo de entrega começa a contar após o faturamento e despacho do pedido
São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do cliente ou endereço incorreto, o pedido retornará à nossa sede em São Paulo – SP
O custo de reenvio será por conta do cliente
Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que a encomenda for despachada. O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente
Acompanhamento e Rastreamento
Após a postagem, todas as informações de rastreio serão enviadas para o e-mail cadastrado.
Você poderá acompanhar a movimentação do seu pedido até o destino final
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
atendimento@docebe.com.br
Observação Fiscal – Estado do Ceará
Devido à Emenda Constitucional 87/2015, mercadorias enviadas ao estado do Ceará podem sofrer atrasos na entrega, em razão da retenção fiscal para recolhimento de ICMS antecipado
O prazo de entrega informado no site não considera esse período de retenção
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento
